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      2. 全媒體記者 孫鳳玲

        我們小區已經交房入住了,天然氣卻遲遲沒開通,請幫我們反映一下?!薄昂⒆釉诩也恍⌒耐ㄟ^電視訂購了付費節目,能退嗎?”“有些商店只允許電子支付,不收人民幣,怎么辦?”“快遞員不打電話,直接把包裹放在代收點,這合理嗎?”……3月12日下午3時,“3·15襄陽日報全媒體在行動”系列活動之“襄陽日報全媒體3·15維權熱線直播”活動在襄陽日報社舉行?;顒友埵惺袌霰O督管理局、人民銀行襄陽市中心支行、市住建局、市消費者委員會相關負責人現場接聽來電,解答市民的問題。

        直播一開啟,后臺就不斷收到網友、市民的留言及來電。

        針對部分網友反映驤龍國際小區未通天然氣的問題,市住建局房屋產權與市場管理處范生平說:“這個問題我們之前就了解過,主要是小區一樓住戶在裝修房子時把地下天然氣管道挖破了,目前正在維修。請大家放心,我們會督促盡快解決這個問題,讓大家盡早用上天然氣?!薄熬苁杖嗣駧派嫦舆`法?!贬槍κ忻穹从车纳碳抑唤邮茈娮又Ц?、拒收人民幣的問題,人民銀行襄陽市中心支行貨幣金銀科張煒說,任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金,依法應當使用非現金支付工具的如個人所得稅退稅、無人銷售模式等情形除外?!坝龅骄苁宅F金可明確告知對方其行為違法,無權拒收現金,也可向當地人民銀行或撥打12345熱線舉報?!?/p>

        隨著網購的不斷發展,市民的購物方式發生了巨大變化,網購遇上麻煩事,該如何維權?

        對此,市市場監管局消??聘笨崎L胡婷婷說,作為消費者,按照消費者權益保護法,可以通過與經營者協商、請消委調解、向行政部門投訴等渠道解決;如果還不能解決的,可提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟?!吧婕半娮由虅掌脚_經營者的投訴,由住所地縣級市場監督管理部門處理,也可以通過全國12315網絡平臺進行投訴?!焙面谜f,與傳統的12315電話接處方式相比,全國12315平臺具有登錄方式更多樣、糾紛解決更快捷、處理訴求更高效、數據分析更精準等特點和優勢,消費者可以通過登錄網站、微信小程序、支付寶小程序、手機APP等方式,隨時隨地登錄平臺進行咨詢、投訴、舉報。

        針對快遞公司不電話聯系,直接將包裹存放到代收點的問題,市消委工作人員李曉靜說,快遞行業主管部門是當地郵政管理局,消費者可向郵政管理局反映這個問題,他們會要求物流公司傾聽、收集市民訴求,進一步完善服務。

        除了現場解答市民、網友的問題,直播現場,市消委負責人魏海霞對去年全市消費投訴熱點進行了分析?!吧习肽暧捎谝咔榈脑?,防護用品、在線教育、網絡游戲、直播打賞等新型消費成為階段性投訴焦點;下半年進入疫情防控常態化階段,商品和服務類的質量及售后服務問題、不按合同約定履行義務等引發的消費投訴,在傳統投訴類型中仍位居前列?!薄靶陆洕J较鲁霈F的新型消費糾紛對我們提出了新的要求,既需要政府及各相關部門積極作為,也需要所有從業人員和經營者誠信自律,更離不開廣大消費者樹立科學理性的消費觀念,合理合法維權。讓我們共同努力,‘守護安全,暢通消費’,營造更加良好的消費環境?!蔽汉O颊f。

        直播有時限,維權無終點。襄陽日報全媒體將繼續承擔媒體使命,搭建連接消費者、商家、主管部門的橋梁,為構建和諧消費環境貢獻媒體力量。

        責任編輯:黃文君
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